您所在的位置:澳门银河优越会>福彩公益>在线海洋之神网址_中消协征集"退全款遇阻"客户投诉 华帝股份凌晨回应

在线海洋之神网址_中消协征集"退全款遇阻"客户投诉 华帝股份凌晨回应

发布时间:2020-01-11 13:13:58

在线海洋之神网址_中消协征集

在线海洋之神网址,被套路了?华帝竟然“没有退全款” 中消协征集投诉,公司凌晨紧急回应

世界杯结束的时候,基金君推送过一篇文章《法国队夺冠,华帝7900万退全款哭惨了?错!其实他才是最大赢家!》。

事情要从今年5月30日说起,作为法国队赞助商,华帝股份借势营销,推出“冠军套餐”,宣称“法国队夺冠,华帝退全款”,并在自媒体、电梯、户外大批投放这则广告。段子手们当然也没闲着,每当法国队进球、晋级,就调侃“现在我就想问华帝慌不慌”,这样的热度一直持续到了决赛。法国队夺冠后,华帝趁热发出“退全款流程公示”,又在社交平台怒刷了一波存在感。

数据显示,活动期间,华帝“夺冠套餐”线上销售2900万元,线下销售5000万元,线上退款由华帝总部负责,线下退款由经销商负责。

这次活动,等于华帝花了不到8000万元做了一个NB的广告,而且比其他砸了几十亿元的品牌还收到了更好的效果!华帝抢到世界杯在国内的营销风头,获得的热度前所未有,知名度获得了大大的提升!可谓四两拨千斤。

然而画风突变,一夜之间,华帝被央视报道、人民日报发评论、中消协点名,网友们惊呼:又被套路了!

争议点一:退购物卡能否等同退全款?

在世界杯落幕的当天凌晨,华帝公司通过官方微博发布通知,“‘法国队夺冠华帝退全款’活动,正式启动退款流程”。但不久之后,就有不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者发现,“退款”变成了“退卡”。

央视记者:是退钱还是退卡?

华帝官方客服人员:如果您在我们网店购买的话,它都是退同等金额的购物卡给到你。

央视记者记者:退的京东E卡只能在京东上使用,我不想要卡,退钱可以吗?

华帝官方客服人员:公司这边给到政策的话,网店是退同等金额的购物卡给到你的。

线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。

北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌:这个“全额退款”,按照通常的理解,就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。

这一点对基金君来说,因为经常网购,所以京东天猫之类的购物卡,说句实在话感觉没差别。

而华帝在5月份的活动介绍中,就已经提到退全款是返顾客等额的平台消费卡。

争议点二:有小票没有签协议不能退?

据媒体报道,家住南京市的夏女士最近在装修房子,2018年6月7日下午,夏女士和同事一起到南京新街口苏宁电器华帝专柜购买抽油烟机。夏女士回忆,当时购买时销售人员反复强调法国队赢了可以退全款,这样,在销售人员的推荐下,夏女士购买了该店内唯一一款“夺冠套餐”。

购买“夺冠套餐”时,销售人员告知夏女士凭此发票即可退全款。

“你们怎么保证能够兑现承诺?”在销售人员介绍“夺冠套餐”时,夏女士询问。“销售当时告诉我只要有发票就可以,没有说还需要签订协议。”

7月16日法国队夺冠后,华帝宣布退全款。当天一大早夏女士就来到当初购买“夺冠套餐”的门店,其销售人员却告知,夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票,而没有协议。“我当初买夺冠套餐的时候,销售人员并没有拿出任何协议,只说了用发票就可以退全款。”夏女士称当天她向销售人员反复确定了,销售人员并未提及协议一事。

此外,销售人员还告诉夏女士,由于她参加了满减活动,优惠了350元,也无法参加华帝退全款了。在夏女士一再说理的情况下,销售人员给夏女士仅退款1000元,但并未解释原因。

此案不是个例,更有网友表示,当初自己在线下华帝中山市利和店购买“夺冠套餐”时,销售人员根本没有提示需要签订协议,结果自己去退款的时候门店不认账。

据媒体报道,截至7月14日,北京华帝、天津华帝公司仍未正常开展工作。相关门店、专柜仍处关停状态,消费者到底能不能拿到货和退款,华帝经销商给出的答案是“目前没有确切的方案”。

中消协征集“退全款遇阻”投诉华帝股份急了,凌晨回应

中国消费者协会7月18日通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

中消协在微博中表示,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。

同时还指出,“希望在‘夺冠套餐’退全款中遇到障碍的消费者,按公告中明示的网址反映您的具体情况。”

华帝股份凌晨微博发文称,“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”

责任编辑:石秀珍 SF183

澳门金沙城中心

Top